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merci beaucoup bonjour à toutes et à
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tous donc pour eux la restitution finale
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des francophones i. du tourisme qui se tiennent depuis mardi matin ici a faire dans la vallée
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vous allez voir tout au long de cette matinée les participants qui vont intervenir
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pour eux exposer un certain nombre de réflexions qui ont été conduites par dans ces deux jours
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alors de avait d'abord casque chambley francophonie de du tourisme les francophones italie tourisme mais ça on peut
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des participants du québec les participants de la suisse des participants de wallonie et
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des participants français c'est la sixième édition cette arme sa
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démarrer juste avec le québec à la france et du petit à petit
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d'autres participants à eux et d'autres pays nous ont rejoints
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c. même temps faites au moment où eux des
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passionnés de tourisme et de numérique se retrouvent
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pendant deux jours donc que certains sont professionnels
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directeur d'office du tourisme consultants universitaires
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animateur de réseau donc c'est très mixte et c'est ce qui permet d'avoir des échanges importants
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elle se retrouve pendant deux jours pour échanger sur un
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thème travailler sur ce thème et finir par restituer
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une partie de cet argent sous forme de conférences publiques c'est ce que nous faisons ce matin donc depuis
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mardi matin en début de 25 participe à son ici et
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là à l'achat sur nous sommes évidemment très bien reçu
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pour parler de notre thème de la sixième
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édition qui le thème d'innovation et tourisme
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innovation etourisme puisqu'il a 6 ans comme que nous avons commencé
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le site tourisme c'estàdire le tourisme numérique était quelque chose d'essentiel parce que comme
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vient de le présenter benoît en étant plane on était en pleine transformation numérique
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de l'économie touristique aujourd'hui le numérique est totalement présents
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dans le fait touristique c'estàdire par un touriste
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il existe un peu de touristes exis internet donc du coup la réfection
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des francophonie de cette plume largement ouverte au tourisme dans son intégralité
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avec le numérique comme un fil conducteur sans plus attendre pour
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introduire f r un cadrage je vais demander à brice future
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qui et maître de conférences sur la et gregory jugeant qu'il est directeur de l'office de tourisme de
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val torrance de venir sur scène pour faire une
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présentation de d'une quinzaine de minutes
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sur
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tourisme et innovation
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bien bonjour à tous et à toute grégory je crois que c'est à toi prends la parole en premier
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à lancé répartit les tâches gregory l'homme d'entreprise mais je suis universitaire
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et pour ne pas changer c'est quand même l'homme d'entreprises
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qui va prendre la parole en premier pour poser les questions finalement
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à l'étude a posé quelques questions juste quelques petits propos introductif bonjour à toutes et tous déjà merci nous accueillir
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vous rappelez que pas si vous avez remarqué mais on est dans un monde quantique changer
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en 2007 2005 ans de la grande halle de base du vatican donc c'est dans l'ascèse
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on devant la basilique pratiquant humour garder quelques années plus
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tard 2013 voici un petit changement commun
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lors du départ à qui on change effectivement mais aussi chaque personne s'est transformée
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en médias en fait des essais ce qui fait que le monte a beaucoup changé beaucoup évolué
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et le tourisme ne permettait pas resté seul dans son coin
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parce que le tourisme aujourd'hui c'est le premier secteur
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eux qui étaient en vente en audience en trafic sur internet loin devant les autres industries
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loin devant les autres industries à consacrer à plein de nouveaux
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acteurs qui sont arrivés impossible enfin voilà tu
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si n qui a monté son agence de voyage orange en france on voit expédia biensur
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et le simple fait en fait qu'internet soit apparue par 4 le tourisme
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jour au lendemain de manière assez rapide labs est multiplié par 4 à périmètre constant alors ça pose de vraies questions
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les vraies causes que sandy peut on vous dit père concurrence et du coup ça donne
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des responsabilités professionnels du tourisme de par les pairs qualité justement le 0 défaut
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et puis b cette situation bonnes ou mauvaises nouvelles moi je pense que la concurrence a plutôt du beau
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en tout cas baisse arrêtée par ce que l'organisation mondiale du tourisme elle prévoit d'ici 2025
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une offre qui sera multiplié par 3 alors que le client se multiplient partout donc on est
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déjà dans une situation d'hyper auprès du père concurrence et bonnes nouvelles font 25
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là on a vu aussi dans tourisme du coût qui est le premier secteur leader de
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l'audience en vanter ayant trafic qui a quand même qu'en france qu'on a
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pas compris qu'il fallait un ministère du tourisme voilà c'était pour que vous puissiez vous
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moquer nous français mais du coup voilà facebook on voit aujourd'hui qui eux
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qui a plus de 1 milliard d'utilisateurs envoi cook innovatrices advisor y'en a bien sûr par d'autres
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mais s'imposent comme des questions parce que on voit aujourd'hui banking qui fait 1 million 8 et
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par jour en alternance par exemple la question qui se remplit bien on en parle à telle heure
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17 deux million 12'000 puissance devra booking trip advisor qu'on aime ou pas
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qu'on aime ou pas c'est quand même 2 milliards de visiteurs alors K3 billiard dentaire dans le monde
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le conseil a sans doute beaucoup des wikis sont faux sur trip advisor non pas ce que ça pose des
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questions perse qu'ils ont créé leur usage en fait et ça nous pousse à vous remettre nos questions
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et donc la remise en question c'est bien je pense le point de départ de l'innovation
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on a vu des restaurants sont remplies heure du jour au lendemain dans une
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station à côté de l'alto avec une bonne gestion de votre maison
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donc ils ont changé les usages et ils sont aujourd'hui devenu la norme quel sera le rôle d'un office du tourisme
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demain avec eux un trip advisor quelle plusvalue on aura justement
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pour personnaliser par spécial internet est un grand baie réalisateur
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le côté pour contrer ce qui est intéressant c'est personnalisée personnalisé un
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produit ça devient un service personnalisé un service ça devient expérience
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et puis basse a donné des effets de levier du coup qui était
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sans précédent la on prend le musulmane le musée de modène artilleurs
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le fait d'avoir plus de 25 profils twitter hyper segmenté j'en passe et des meilleures alors que nous la 5 en arrière
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on se pose encore la question de savoir en tant qu'amateur un s'il fallait qu'on aille sur les réseaux sociaux pas
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toutes ces raisons 5,7 millions de femmes et puis le qu'estce qu'ils
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ont fait quanti servait de même un pardon à 5,7 millions de femmes
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et quand ils sortent aujourd'hui l'unes confiance ou quand ils sortent
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une nouvelle exposition et semblent ne pas faire de la publicité
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en fait il envoie un message sur facebook en invitant les gens
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de leur communauté syrienne avec deux personnes leur font 50%
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donc potentielle de personnes touchées en mettant un message sur facebook 370 millions
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de personnes il ya aucun média aujourd'hui qui existe que cette puissance aucun
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et puis b du fait de s'équiper en frais de cette hyper concurrence le numérique a fait de l'excellence
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un outil de promotion et de vente je prends l'exemple de modèles
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westminster ok si vous appelez le meilleur hôtel du tout entier
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sur google et bien l'hôtel westminster va apparaître d'autres 9 fois pardon
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sur la première page web sur la première tâche european président google
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disait luimême que la meilleure façon de caisses de quelqu'un qui a d'abord c'est de mettre sur la deuxième page de google
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donc du coup si important c. de se dire qu'avec l'
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avènement de toutes ces technologies on est dans l'ère de
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la transparence de l'hyper qualité de l'hyper offre qui du
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coup les internautes ont éliminé de même les positionnements médian
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et puis on a beaucoup parlé vous entendez parler des personnes avec vous en faites savoir
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deux choses très clair c'est qu'on a toujours appris la segmentation
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par leicester donc les catégories socioprofessionnelles vous avez tout plein de commerciaux qui vous
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voir en vous disant mais c'est bien beau produit en fait
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vous avez touché ses skis plus plus plus à la fin on a des trucs comme ça c
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on étendait juste un petit peu différents moi quand je pars en vacances au mois
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de mai j'ai vu mes enfants à la fin de l'hiver belgique
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notre envie que quand je vois la coupe du monde de rugby avec les copains à londres où je fais un enterrement vie garçon ou de quoi je parle
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donc en réalité on est là dans des cases allez il faut
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juste s'adapter à répondre aux attentes des gens à abandonner
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et puis on a voulu vous médecins pensent que c'est important c'est des récentes
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recherches sur eux qui ont été faites avec l'option call observatoire de la consommation
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à paris avec les personnes s'appelle philippe baptiser son bouquin c'est vraiment génial ne fait pas mal aussi vidéo
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juste décide compte tendance baissière ressortit nous pousse aujourd'hui à consommer 20 d'une part l'individualisme
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parce que là peu à peu panique la consommation c l'expression
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de son identité aussi qu'on se construira lorsqu'on consomme
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et en même temps à travers l'individualisme enchères un peu qu'on cherche un
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peu plus de personnalisation justement comme remède à la banalisation et aux mass market
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les donn'ees pas on est un plaisir le plaisir immédiat on veut ressentir des sensations de
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vivre des expériences les expériences entend parler aussi donc c'est l'enjeu demain la réassurance
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oui j'ai besoin d'être rassuré quand même dans la façon de consommer j'évalue sur eux que
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tout se passe bien j'ai besoin de beaucoup de simplification fait dans mon acte d'achat
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la sécurité et effectivement la sécurité qui mettent de plus en
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plus prioritaire si ou des dommages super bons plans
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pour partir pour 10 euros à new york nous obéissons sur 1'000 que l'
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avion tombons vous prendrez par le biais de vision endettement suicidaire l'alliance
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d'un côté ces lomé devient peu paradoxale et justement l'immaculée marque culturelle
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selon les marquis arrivant à réconcilier un petit peu les paradoxes de ces personnes et
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on pensait qu'au niveau reliant seront euxmêmes certaines envies un petit peu
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de ceux des massifier de sortir de la masse en consommant d'
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exprimer un petit peu son individualité de côté en attente se relier
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tribus donc c'est tout le côté du marketing affinitaire
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la responsabilité bien sûr alors de responsabilité on l'a vu à
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l'écologie mais aussi le développement durable en durable impact
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écologique mais aussi comment les capable de garantir des richesses commander sur comment va peut être privilégié des circuits courts
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voilà des circuits qui sont responsables à tous les niveaux de pâques environnementaux et puis la défiance parce que ben
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et ça c'est bien aussi ça nous a part ça vous impose justement d'
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être transparent c'est qu'aujourd'hui le client est devenu un vrai expert
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donc on est dans une guerre ne serait pas le troisième de la consommation on veut consommer moins mais mieux
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et on sera confrontée à sa plus en plus et puis quelques petits chiffres pardon aubry cestpasbien
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micro quelques petits chiffres jusque là point de vue démographique mais ça peut vous donner des idées
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d'ici 2050 on sera 10 milliards d'habitants sur terre y'aura 2 milliards de
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seniors qui ont des revenus plutôt à la baisse
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il aura 50% de solo
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aujourd'hui aussi monter des produits de produits famille monoparentale ou
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de la recomposition sait des choses napoli unitaire qui peuvent être intéressantes
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30% des transports se feront travaillant hier à 16 milliards de passagers avec
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à peu près chaque jour au dessus nos têtes sont 1'000 avions
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d'ici 2050 y'aura plus de réfugiés climatiques de réfugiés politiques
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je passe la parole mon cher et à sa tête
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merci greg r y dédie le monde change
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le monde change finalement parce que le monde innove
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et mesurée suivant à compter de façon synthétique puisque tu un tout petit peu débordé et b
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de façon synthétique et finalement on pouvait s'attendre un peu plus
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le monde change parce que le monde villeneuve voyez plutôt bonne ambiance francophonie du
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tourisme dans le fond et ce que je vais vous dire c.
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petite synthèse de quelques éléments dont je ne fais dont je ne suis que le modeste portevoix ce matin devant vous
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puisque ce sont des éléments partagés par l'ensemble des départit pas dont je vous ai 1'002 petites photos
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qui montre qu'en un siècle le monde a changé un tout petit peu plus que les premiers tourisme
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c sur votre gauche chez eux oui des gens qui sont plutôt bien habillée
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avec des joli costume et puis c'est quelque utilité
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et puis un siècle plus tard ben vous avez cette jolie photo de quelques touristes chinois qui se passe sur la
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grande muraille donc en un siècle b to c. devenue sa
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en quelque sorte parce que si le monde une
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par ce que nous on est dans une civilisation qui se gargarise de souvent finalement
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c'est tout le monde innove et en france je vais évoquer simplement de
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mes compatriotes sait que les français sont très innovant par essence
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et on ne peut pas se déplacer dans notre beau pays et bien audelà
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en tout cas dans l'espace francophone sans entendre parler chaque jour
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d'innovation lancée poser les questions collectivement qu'estce que l'innovation invention garde un
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point de vue typologique et gregory et nous a subjugué par ses connaissances
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du latin on peut remonter à eden racine latine je vais aller très vite en tout
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cas le vide et l'innovation s'introduire un changement s'introduire quelque chose de nouveau
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et ce qui est tout à fait intéressant c'est que cette introduction quelque chose de nouveau sade abhorré
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une théorie économique vous avez tous et toutes bien
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sûr étudier vous connaissez tous monsieur schumpeter
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1911 théorie de l'évolution économique qui raconte que de toute
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façon on entre dans un temps 0 un peu plus d'un siècle
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on a parlé de l'innovation de rupture c'est dire qu'un
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moment c'est une grande innovation qui va faire avancer le monde
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et tout dépend de cette grande avancée ce qu'on appelle la rupture
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et notre économie aujourd'hui largement globalisée et tout
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à fait dépendante de ses quelques ruptures et
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je vais vous donner quelques exemples toutes le plu tard qui détermine une dynamique collective
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et je vais vous donner 3 termes qui sont absolument essentiels une innovation de rupture génère
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ce qu'on appelle des grappes innovation c'estàdire qu'une grande innovation génère ensuite
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une multiplicité de plus ou moins petit d'innovation et j'en
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parlerai tout honneur pour l'activité économique se absolument fondamental
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y'a aussi dans le coeur de ce système économique un rôle central qui subit l'entrepreneur et je crois que c'
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est quelque chose aussi de fondamental a rappelé l'innovation touristique
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et hôtelière viendra tout au long de cette matinée
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c'est d'abord et avant tout l'innovation de services l'innovation qui porte sur l'entreprenariat
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et si le terme sur votre droite c'est finalement générer de la valeur c'
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est créer des nouveaux services des nouveaux produits pour créer de nouvelles valeurs
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et vous verrez que y'a plein d'exemples dont on a parlé ce matin qui sont
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l'illustration de cette nouvelle valeur à commencer par monts et n'y avait le temps
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pour que l'innovation fonctionnaire il faut qui des outils disponibles pour que cette innovation
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soit fondamentalement intéressante des outils c'est d'abord et avant tout les stratégies
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je crois qu'on veuille revenir beaucoup ce matin avec beaucoup d'exemples dire que la stratégie c'
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est pas uniquement les stratégies pour les entreprises ça peut être aussi des stratégies pour les collectivités
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et ça veut dire qu'il faut avoir une méthode et on essaiera de vous montrer
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ce matin différentes méthodes par ce que je crois que c'est absolument essentiel
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ne jamais oublier aussi que l'innovation baisser aussi un concept un
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concept qui posés par ce qu'on se pose des questions
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si on veut résoudre des problèmes d'enfants on veut que se placer sur un marché parce
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que y'a pas d'offres qui répond à ce problème et cessa aussi être innovant
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et puis rappeler enfin aucune innovation ben c'est
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totalement indispensable pour tout les acteurs discussion bush
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passion ne fait rien on risque simplement de disparaître ce qu'on appelle l'entropie
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innover et c'est bien sûr aussi imaginer ce qu'on peut rappeler certaines formes d'ateliers de fabriques d'innovation
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alors je vais être un tout petit peu courait synthétique par ce que je pourrais prendre mineur pour commenter cette diapositive et ce cher jeanluc
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je crois sortir et la paire de ciseaux que dont ils rêvent d'
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être le propriétaire est ressorti rédacteur en chef de la pravda
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la fabrique de l'innovation d'abord c'est dire que l'
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innovation il faut que ce soit une invention qui trouve son marché
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et on va beaucoup parlé ce matin a trouvé son marché
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ça veut dire qu'on teste innovation ça peut fonctionner
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et ça peut aussi rencontrer un échec et on a beaucoup parlé ce matin et innover c'est aussi
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ne pas avoir peur de se tromper trouver un marché c. aussi avoir à disposition un écosystème
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un écosystème c. sur un territoire différents types d'acteurs qui mutualise un
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certain nombre de moyens peut être des collectivités des entreprises des individus
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tout simplement et c'est ce qu'on appelait le terreau fertile un
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écosystème qui permet la la création qui permet cette innovation
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l'innovation c'est aussi bas identifié un besoin en répondre à ce besoin par un concept
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et puis audelà du concept c'est surtout le mettre en oeuvre
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et l'expérimenté et on en viendra à de nombreux exemples
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tout au long de cette matinée l'expérimentation et absolument fondamental
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expérimenter c'est à dire qu'on voit ici bien sûr de mettre en oeuvre cette innovation
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nov essaie aussi de l'adapter et de l'adapter aux innovations qui peuvent entourer
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c'est propre création c'est ce qu'on appelle le peu d'innovation puisqu'on ne vit pas dans un monde d'après ce que nous
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bien au contraire ça veut dire qu'on est dans la capacité d'
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adapter cette innovation au monde qui nous entoure et puis petit rappel aussi
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dans la littérature et du siècle et féconde en tout cas dans monde académique d'innovation et trop souvent associée
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au monde numérique et on va revenir tout a vers le numérique les cas moyens la finalité de l'innovation
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en tout cas dans le monde du tourisme c'est principalement le service et la valeur de ce service
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l'innovation dans le tourisme pourra donner eux quelques idées mais je crois je vais vous
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donner deux idées de ce projet peut tout à l'innovation de rupture
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innovation de rupture c'est la rupture création de nouveaux modes de transport machine à vapeur
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ou automobile belge ce sont des impact direct sur la fabrication de l'économie du tourisme
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et la création des destinations touristiques la suisse ne serait pas cette destination la
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france s'il n'avait pas eu ces innovations de rupture un moment
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l'autre innovation de rupture baisser l'arrivée du de la téléphonie du mobile
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là de l'iphone 7 créé en 2007 et une vie avant aujourd'hui on se souvient peine
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tellement ça a mobilisé l'attention le développement et dans le
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fond toute créativité autour de l'économie du tourisme
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enfin pour terminer je vous rappellerai simplement et on va le voir tout de suite par l'illustration des
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services du tourisme que le tourisme et celles le grand intérêt cette économie c'est ce
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qu'on appelle un parcours client c'est une constitution
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de différents segments et toute innovation va avoir
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une influence sur un segment mais bien sûr sur l'ensemble de cette chaîne de valeur
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et je crois qu'il faut avoir l'idée qu'aujourd'hui l'innovation cet écosystème
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qui s'imposent à toute entreprise à tout territoire situé de façon un peu systémique
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d'appréhender le monde du tourisme et c'est ce qu'on va voir
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par différents exemples et différents le service et je te laisse la parole chargé
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merci beaucoup nourrisseur et gregory pour cette brillante
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un introduction sur une affaire
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alors en fait pour vous expliquer on a travaillé
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sur deux directions une fois qu'on a cadrait notre pensée sur qu'estce que
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l'innovation dans le tourisme aussi finalement dans 10 ans dans 5 ans demain
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vers quels services innovants on pouvait aller dans
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un territoire touristique qui pourraient être levés
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et ça va être la partie qui va en deuxième partie et notre
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réflexion a été de regarder des expériences d'innovation un peu partout
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et de se poser la question pour que ces expériences innovantes qu'
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elles ont été les facteurs les éléments qui intervient quelques éléments
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du coup deux parties dans notre après cette introduction la première partie on va parler
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deux suggestions de services innovants dans les années à venir et la deuxième partie on a parlé de facteurs
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et donc pour la première partie et par fabien qui nous
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arrive d'alsace denis genevois et servait soeur de wallonie
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jeanbaptiste godin isabelle failles et nicolas deux et 3
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deux suisses vend à faire eux aussi une présentation sur quels services innovants on
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peut imaginer dans les années à vous avec 45 minutes peinent de plus
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la première on a 47
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afin de s'assurer de l'est du québec
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alors merci les faux
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au nom d'où les éléments de ces confréries maintenant des francophonie
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alors les services innovants effectivement et on démarre très vite puisqu'on a relativement peu
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d'entre eux pour vous proposer cette photo qui je vois une station
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je vous pour vous disposez agression également qui sont les dons c'
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est dans cette photo aujourd'hui c'est bien ça le
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il envoie ses deux
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comme les habitants ont ouvert un territoire et c'est dans ce domaine la sans doute qu'on a
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des choses à a évoqué en termes de plus de
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services nos services puisque finalement les consommations
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on se rapproche de l'union
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nos discussions nous ont permis aussi de mettre en commun les pensées sur
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l'humain l'euro luimême même si on allait rencontrer tourisme etc
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on car c du même coup car c. au coeur de l'industrie donc si
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nous qui travaillons ses soucis les cyclistes arrive ce sont donc tout les humains
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et comme à cette approche peut collecter des communautaire commun cette compréhension que l'offre globale
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et qu'on a donc tous dans les communautés un rôle à jouer dans le succès de la destination donc l'
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expérience et globale la marque notre marque de cette image de séquelles et globale elle doit être portée par tous
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donc la notion d'ambassadeurs aussi a été vu et nous années jusqu'
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à la notion de que la guerre il doit être globale
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et donc qu'on eût tout accueil ont conduit toute humaine et qu'on doit apprendre à
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jouer en équipe à travailler en réseau les timbres de procréation coup livraison des services
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alors juste un petit point b prise il l'a déjà on a déjà parlé
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vente toutes échelles bonjour je m'avait cristallisé ces petits points de détail oui innovation
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innovation de rupture eux effectivement il est de type deux grands types d'innovation de rupture
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qui en général et créée par des gens qui ne sont pas de l'état de l'art
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et si on prend par exemple l'innovation la plus facile à
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comprendre c le cd rom qui a complètement remplacer les villes
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mais on pourrait également parler dudit commerce qui a complètement supplanté
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la vente par correspondance et vous savez très bien que ceux qui ont inventé les commerces ne sont pas les acteurs de la VPC
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et bien à la tourisme et tout à fait propice à l'innovation armée ils aient également le
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en tout cas pour nos acteurs et acteurs du tourisme et
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il est plus simple de réfléchir à l'innovation ancré mentale
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et comme le tourisme et très transverses nous sommes pencher sur la
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désignation d'un trait mental et vous allez voir que finalement 3 jours
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un on était capable de d'en imaginez quelquesunes alors une
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innovation instrumental c'est celle qui ne remet pas en cause
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complètement un univers existants mais qui avait évolué qu'ils améliorent
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vous avez par exemple le guide du retard qui eux le guide touristique de référence qui
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aujourd'hui donne unique organe sur le web et qui s'appelle cation geide
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eux qui eux un d et d des leaders pour eux tout ce
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qui les séjours touristiques é la manière de trouver le meilleur guide
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qui et bénévoles ou professionnels sur le web et voilà c'est un exemple
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d'innovation instrumentale dans le tourisme et y'en a de nombreux exemples
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donc voilà on a en a voulu profiter de l'occasion ni des tous ensemble
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le verbe dans la francophonie sur ce partage de nos lectures suivies innovation
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pour appliquer les collaborations de cette mise à la mise en commun et mise en pratique
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cet exercice qu'on ne voulait faire un ensemble d'imaginer ou de voir
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quels étaient les opportunités d'innovation dans le développement de l'offre
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ben on a voulu se donne la poste le temps était plutôt
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l'idée d'aller sur le c. i. 7'000
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7 comme en plus et fit l'expérience sur pour le client dans nos échanges collective comment va poser sur les tendances dans
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plusieurs ont été présentés tout à la page avec des prises de repenser l'expérience de
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repasser le service en focalisant sur le client pas nécessairement à la techno
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un sacré techno a pour arriver dans nos prises de solutions mais c'est cette volatilité
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on chercherait ahmad et facteur d'innovation devis tourisme plutôt à simplifier l'expérience client et partir du client
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merci et tout ça évidemment dans dont le
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grand réception de la stratégie fidélisation
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qui maintenant un enjeu majeur pour la plupart des territoires puisqu'on sait que
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sion est un champ de développement de clientèle assez important aujourd'hui que rien vrais enjeux
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pour que les nos clients eux viennent et reviennent surtout sur un territoire donc cette stratégie
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filiation juste pour remarquer strip se compose forcément de 3 éléments fondamentaux une marque
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donc vous allez vous en avez bien unes et les délais fortes
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une expérience qui en seront pas fidéliser si légion ski on n'ait pas bon non bien entendu
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et puis le troisième ingrédients extrêmement important et qu'on oublie souvent c'est la relation client
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puisque que l'étudiant j'ai pu influencer la commune disait qu'eux
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68% des gens qui ont abandonné le marque le faisait lorsque la marque de leur parlait
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pas assez d'envoyer c'estàdire que si vous n'avez pas en relation avec vos clients
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au client sont ont tendance à vous abandonnez le et donc à ne pas être fidèle
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voilà pour cette partie alors juste peut être appelé pour se souvient bien clair que
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o nos travaux sur ses services d'avant c'était vraiment sur ces deux jours j'ai
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été idée essayer de démontrer qu'en deux jours
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on pouvait commencer à tracer des pistes
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d'innovation bien évidemment ce vécu 6 ss de c'
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était un petit jeu même pour nous c'était
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très intéressant et on va vous livre ici quel que quelques expériences mais aussi sur le présenter
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le schéma mêlant pour eux structurer nos idées en fait on est parti sur 3 champ d'investigation
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le premier c'est la virtualisation la destination donc
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là on a vraiment l'objectif de donner envie de
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devenir dans la destination on parle ici aussi vraiment de prix expérience
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ensuite on est parti sur l'assistance suite au séjour
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non classé donc facilité le séjour du
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touriste eux et avec vraiment des services d'accompagnement
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et puis la troisième traîne son investigation séquence personnalisé
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non classé nous demandons qu'unity io
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pour eux pour poursuivre après aussi en ce qui en eux après son séjour
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donc c. ses investigations donné coucher plusieurs idées
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n s t qu'on a décidé par nombre de se focaliser sur 3 concepts on va vous présenter
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voila et bah on va partir tout de suite de dans le doux
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rêve avec françois vous parlez de vallée compagnon c'est donc baptême
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courriel oui alors voilà les idées de d'innovation de plus que quand
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on a laissé dans le cette notion de toute équipée
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eh bien comment pouvez d'améliorer la qualité des formations à la qualité
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du contact de laquelle l'expérience de nos visiteurs d'ici à avaler
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les comment on repasse à discuter et de repenser
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le rôle de l'office de tourisme repenser
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la la mise en commun les formations la diffusion les formations la création de valeur ajoutée donc
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et comment on pourrait impliquer la communauté réaliser un dans
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l'expérience ou dans la vie de d'accueil
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alors on est persuadé que les instances de certaines autorités et partagé
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tout ce volet le désir de la desdits experts et des saisons comme les locaux dans laquelle locaux
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tout les concepts ont été présentées ce matin et de besoins et de réassurance ou deux
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ce qui permet de notre consommation de vouloir d'aide à la fois dans la tribune et des unités dépersonnalisé
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comment vais capital temporaire à temps les candidats en vallée comment on peut
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l'avoir l'impression qu'on découpe le territoire des consoles approprié
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un peu comme dans les locaux l'euphorie avec cette qualité et de contacts interdisent d'aller visiter donc
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on est parti sur tous les éléments à leur portée qu'estce qu'on pouvait voir des commandes
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le monde je suis là vous allez faire un don concises suivant quels sont les best quelles sont les éléments à
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le coup sur lesquels on pour innover dans tes assurément tout ce qui
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eux elle accueille de plus la commande réunifiée à ce momentlà l
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la qualité l'expérience impose à moi en augmentant la responsabilité des professionnels dans cette voie
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cette dépêche qui vont déjà à ses usagers traditionnelle c'est pour les innovateurs
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ancien ayant prévalu donc sur les pistes plutôt risque de cancer les destinations
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un peu l'exemple chose connaissait le modèle outils déployés à bordeaux
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qui la conciergerie à la fois virtuel avec effort humain
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mais qui base beaucoup sur l'intelligence artificielle qui fait en sorte que
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le service automatisé qui vous accompagne dans votre de votre portable inutile
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développer nos connaissances de plus en plus des deux voies la photo
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besoin par vos interrogations mais aussi par la connaissance des destinations
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mais à demander quelque chose qui monte à 7 stipulait qu'il est question de services qui aide à l'extérieur de la destination
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en prévision des solutions de tes chats eux bien qu'on le savait dire de confusion des
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forums ou la communauté des victimes a même pas ça fait beaucoup de bruit danser
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pour les serments facettes la fa avec les différentes approches technologiques on sait evans que
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sur les gars pas vaut ce que cela peut bien sûr d'avoir une solution qui d'aucune solution locale
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deux solutions régional quand on voit le rôle des granges voire qui viennent révolutionner donc minus deux exact
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sur le billet emilie ou avec le travail d'eux avec
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les experts de destination moyens déjà prévalait pouvez présents
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c'est assez impressionnant de voir que même si nous pros du tourisme en est pas très occupé
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mais plusieurs dizaines de personnes déjà dans les vallées qui joue à
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l'expert conseil qui répondent aux conseils des talents saisie
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comment pourrait exercer duverger comme acteurs du tourisme dans cette façon
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de faire ou de voir les pierres sont des locaux
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alors voilà le valais compagnon c'est quoi sait sur quoi on
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a travaillé donc c'est un réseau de valaisan nombre d'
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habitants d'office de tourisme et de professionnels des valaisan de première
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qualité c'est la connecter partageant coups de coeur et conseil
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c. finalement sans doute la manière la plus sympa
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point touristes d'aborder une destination que de pouvoir
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contacter les habitants label donc c'est posséder valaisan qui sont engagés des visiteurs en répondant à leurs questions
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c'est une communauté vacuum animé localement par l'office du tourisme et régionaux allemands par
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la chambre valaisanne du tourisme du mien intonation de ce qu'on n'ait pas
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experts de l'organisation touristique du territoire donc mais il faut sans doute
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un organisme à l'échelle du valais pour eux pour organiser sa
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et puis un canal de discussion le plus simple le plu puissant pas forcément mais le
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plus le courroux le courant pour eux pour nos visiteurs et 7 messenger
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alors comment ça marche tant à faire joli chinois donc d'un côté vous avez à les touristes qui se trouve basiquement
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je dirais presque sur le serveur sur facebook sur la page sur la page valait
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pages officielles par exemple et qui vont eux et vous avez bien derrière eux
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retrait l'outil que vont utiliser le fameux les femmes de compagnons du valais
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dans le canton de léon départ des grands communiquant donc vous saurez faire beaucoup mieux qu'eux et on
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va voir comment ça peut fonctionner l'idée c'est que le touriste de base fait sa demande
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basic enfin quand on voit très simplement sur messenger avec l'
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outil qui utilisent le plus souvent cette demande tombe
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dans un l'application la web à peu le valais compagnon
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l. sont pile finalement le santa ce dont ceux dont ce pot commun
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et d'ancêtres communs vous avez des compagnons qu'on appelle les aiguilleurs c'est
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le premier niveau ça sera sans doute ça devrait être sans doute les
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les offices de tourisme les institutionnels par exemple qui vont eux
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regarder ces fameuses cette fameuse demande qui tombent les qualifiés
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ça c'est important avait qu'une notion de territoire la question porte sur
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quel territoire social vallée en entier ou ce que c'est juste
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un ou plusieurs territoires eux qui composent le valet et puis les thématiques ça concerne quelques thématiques
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et vous avoir que soit son importance juste après donc
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c. ses compagnons aiguilleurs si la question et
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répondent able je dirais facilement b répond directement aux touristes mais sinon comme
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ils ont thématiser la question qui peuvent également alerter automatiquement bien sûr
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les oeufs les compagnons qui sont euxmêmes tage de ces
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territoires audessus des navires que si vous avez
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un habitant qui veut vous et qui veut aider les touristes qui un spécialiste de
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de la randonnée par exemple dans une vallée va vous avez le tage sur
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ce territoire de l'année et sur la thématique de la randonnée et automatiquement les questions
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ce qui concerne ce couple territoire thématique vont être stockés et lui
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va pouvoir les voir il ne verra pas toutes les questions monsieur laurent
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plante ne sont pas par continuera à toutes les questions qui concernent ses domaines
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d'eux de compétence et d'excellence voilà et évidemment derrière ses équipes
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qui répondront directement aux touristes donc voyez vous
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avez un système relativement vertueux qui permet
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à partir des questions posées par un touriste d'avoir une personne en vrai
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habitant des communautés d'habitants qui répond directement à ce tourisme
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voilà alors donc non ni voyez les délais pour les visiteurs mais cela
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demeure un volet de réassurance donc que la qualité des formations puis rendu
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le contact avec locaux il accéder à une formation qui
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plus spécifique qui peut être moins gêné moyen touristiques
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une plateforme en venir chercher un peu des éléments très préside installe un
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peu les secrets bien gardés de territoire pour né le magnifique expérience
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l'intérêt pour les offices de tourisme de cette cultiver la communauté des croyants alors je suppose qu'on a peu près
00:37:33
les mêmes problématiques en france et en suisse mais c'est un vrai souci pour un office de tourisme de
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de réunir autour de luynes communauté vécue en puisque tout accueille dorénavant il faut
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vraiment prendre en compte ces virements d'offrir un service d'assistance personnalisée
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qui est sans doute la principale demande de nos visiteurs avoir un point de chute avoir un endroit
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d'où je peux avoir un conseiller ou l'assistance améliorer l'expérience
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client voyez bien qu'avec un système comme celuilà ça vous permet
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ça permet quand même au visiteur d'être rassuré et peuvent circuler partout et d'exigences aussi poser la question
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et puis donner de la valeur à son activité c'est à dire que si cet office du tourisme qui s'occupent localement
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bien entendu par rapport à ses prestataires par rapport au sujet du ça donne de la valeur brissot
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rapporteur cette création de valeur selon jeu d'eux de tous et de tous les services
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donc tenter d'en chercher asile et les intérêts pour la communauté d'envoyer ses salariés
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j'ai donc écouter identitaire et contributions collectives de faire partie du groupe rendre service
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un agrément d'une communauté donc ce côté mobilisation
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compter réseautage mises en misant en collectivité
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et naturellement propreté privilège département vous devenez un
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n'a jamais formation une référence
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dans ce type les prestataires ont tout intérêt à ce que vous connaissiez
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les leur expérience donc pour un comprenait un 5 deux sortes de d'activités pour responsabiliser
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ses vallées a donc ça pourrait générer des privilèges pour ceux qui lisent de personnes communauté
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et intérêts pour les prestataires doit participer à l'accueil du territoire
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derrière cette ah non je ne sais fort proposer à leurs clients service plus confus édifier
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l'expérience client imaginez un hôtelier qui puisse se dire assez à ses clients
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allezvous vous balader sur la même question n'hésitez pas de moimême je
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suis un des compagnons dont je vous répondrai ou avec mes collègues
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pourra le faire et potentiellement évidemment obtenir de nouveaux clients puisque chaque fois que voyant un dialogue
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fructueux alors un conseil by aura peut être une nouvelle consommation sur le sur le territoire
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alors voilà pour faire court ça repose sur l'innovation sur différents actes aller vers un
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même projet dans son devriez je disais connut un simple donc autant sur le service
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on vous disait que je pars donc voilà on va laisser la parole aux collègues leur élévation etc et
00:39:51
surtout je assis sur le dernier de ski revenir aux boucles par rapport à tout à leurs moyens d'enrichir la connaissance client
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evidemment la relation client puisqu'on est en plein coeur de
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cette relation client avec son ex le système voilà
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voilà merci d'emblée vous voyez que l'autre qui traite un peu moins poétiques que
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celui des autres collègues de notre de ce groupe s'appelle simplement le baromètre de destination
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on les rejoint sur le départ c'estàdire que par rapport à présenter gregory ce matin
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ces facteurs déterminant ces facteurs clés de la vie du comportement de clientèle qui change
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l'insee surtout ceux de réassurance défiance et reliant ce
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qui ont un peu de guider notre choix de vous peut présenter
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un moyens peut être d'apporter de plus de d'autres assurances meilleure confiance
00:40:50
dans la relation visiteurs territoires d'accueil lors de séjours touristiques
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se soit des séjours avec nuitées ou son unité
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c 7 égal mais ces deux nouveaux ces grandes tendances clés qui nous ont fait faire ce choix
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l'objectif en fait et de mettre en oeuvre un processus
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qui soit aussi bien basée sur des solutions technologiques on aura toujours la technologie bien sûr derrière
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on parle de tourisme mais qui ne fait pas tout le procès sera basée aussi sur un
00:41:23
mode de gouvernance de la destination qui sera qui sera important afin de permettre quelque part
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de maximiser comment nominatif la satisfaction client
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ou plutôt je dirais faire
00:41:35
en sorte que lorsqu'il ait déçu par quelques éléments
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il arrive à le digérer ou à comprendre
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pourquoi il est le mieux possible enfant fête
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et donc ces quelques pas arriver à diminuer le niveau de frustration des visiteurs qui souvent est induit
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par des éléments exogènes que la destination ne peut pas faire ne peut pas faire grand chose
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donc pour eux théorie parvenir en fait i à indépendamment de toute solution
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technologique ou de tout processus choisis bien maître mot qui et la transparence
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ça sent bien entendu évident et pétri de
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bons sens mais dans une configuration je dirais
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deux destinations touristiques comme on la connaît utilité prestataires très hétérogènes
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avec des intérêts différents arrivait transparent de façon eux
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de façon holistique premièrement et en temps réel deuxièmement
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et quand même un véritable un véritable challenge un véritable défi puisque nous sommes en francophonie
00:42:36
qu'estce qui a quelque part sous entendu les réflexions de
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de la petite faim solution du kit concept qu'on vous présente aujourd'hui c'
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est que quelque part le client a toujours nous avons toujours dans nos têtes
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en amont d'un séjour en amont d'une activité touristique ou de loisirs d'une
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les attentes des attentes caisson formaté soit par des expériences antérieures
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soit par la communication institutionnelle que nous avons reçu de la destination à laquelle nous rendons
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d'autre part on a tous in sensibilité personnelle des attentes par rapport au rapport qualité prix ou par rapport à la
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ou prestation qu'on attend qui sont différentes et puis il faut pas oublier que nous avons
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tous maintenant c'est ce que cette société évoquées
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par grégory au départ un pouvoir
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en tant que consommateur assez fort via les plateformes davy via les réseaux
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sociaux et il vaut mieux que ce pouvoir soit utilisée par eux
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le tourisme les visiteurs à des fins bénéfique plutôt qu'à des
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fins de nuisance donc c'est aussi indexé but recherché
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par ce projet c'est de diminuer l'effet de nuisance
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que pourrait avoir pour le consommateur sur certaines destinations
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on par rapport à celui des entreprises connue on connaît déjà des
00:43:52
choses au vu des choses existent sont très sympas typiquement
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les signaux par rapport à la baignade d'un côté et par rapport aux touristes dans l'arc alpin les
00:44:02
les indications sur la façon dont j'ai d'avalanche on connaît
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ces choses sont sa désavantage être facilement mise en place
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on pourrait se poser la question mais pourquoi estce qui fait ce qu'il faut aller plus loin
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et ce qu'estce que c'est nécessaire de faire de l'état peut eu une étape supplémentaire
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je dirais qu'au cours de ces deux jours au cours des cogitations connus ou au
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sein du groupe et aux façons élargit aussi on peut on est persuadé que oui
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je pense que l'importance et mettre en place un
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un bon mix en de la technologie de la collaboration et du contact
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humain et puis en mettant en place second mix on peut espérer
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arrivé à assurer une communication objective sur la réalité du moment
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je dirais sur létat de santé ou les létat d'attractivité la destination annonce tenter
00:44:54
ainsi on peut ce qui marque l'entrée disposer le client quelque part à calibrer ses attentes
00:45:00
par rapport à l'expérience qu'il a vécu et aussi à être quelque part
00:45:04
un peu plus indulgent 6 ici faut lettre p compréhensive en tout cas ne pas eux
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comptait contre eux complètement amis les son désir
00:45:12
de revenir peut être un visiteur fréquents
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et aussi grâce à sa du moment qu'on arrive à calibrer
00:45:21
sur l'ensemble de la destination un niveau un niveau
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expectations convenu un instant t. mettre en place une démarche de qualité
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systématique car après tout les prestataires devraient se sentir quelque part
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concernés pour savoir le pourquoi du comment progresser je
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passe la parole à mon collègue serge merci nicolas
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donc ça dit suivante merci
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dont on sait un peu interrogé sur le bénéfice qu'eux
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ce baromètre cet indicateur pouvait avoir au niveau des touristes donc on s'est dit
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plus qu'on est dans une volonté de rassurer et de réassurance etc
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on sait qu'il a en face de lui un indicateur unique objectif
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eux qui va indiquer quel et le potentiel d'expériences touristiques il va
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voir liste un instant t et s'est exprimé en pourcentage
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imaginez vous êtes venu aujourd'hui la haute école vous êtes
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vous êtes probablement égaré quelque part vous êtes venu jusqu'ici à pied
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voilà on vous dit ben l'expérience que vous allez vivre élève à
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4 vingts pourcent du potentiel donc vous allez pouvoir calibrer vos attentes
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par rapport à ce que vous vivez aujourd'hui alors moi je pense je regarde
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mes collègues on a plutôt 100% du potentiel de l'expérience peut espérer
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qu'on a ici donc voilà et donc ses attentes von calibrer par
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rapport à l'indication chiffrée en pourcentage qui et qui est donné
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donc services internes autorise au savoir à quoi s'attendre
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audelà de la communication institutionnelle et communication classique
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qui finalement d'un message assez formaté et assez classique de la communication
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deux l. a. destination on va pouvoir favoriser soutenir des propositions
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de prestation compensatoire ou à tarif réduit donc l'idée que si vous venez que
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vous n'êtes pas tout à fait à 100% de la prestation possible
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v. un certains nombre de compense compensation qui existent équivaut maximiser votre
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satisfaction aucun lien entre finalement l'indicateur en tant que telle
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et des prestations qui peuvent compenser cet indicateur qui peut être préférable
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alors comment estce qu'on calcule comment estce qu'on compose cet indicateur ce baromètre
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bien ont imaginé en fait de sources qui vont faire en sorte de
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produire cet indicateur la première source c l'offre en tant que telle
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et donc pour ça il va falloir convaincre le plus grand nombre des prestataires de jouets jeux
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pour pouvoir collectées de manière efficace le plus vite possible
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et puis évidemment avec les inputs grâce aux techniques du
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smart data à pouvoir livrer quelque chose de cohérent
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alors bien évidemment l'offre illégalement à
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l'environnement donc là on va avoir
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des données venant d'acteurs publics d'acteurs privés externes internes à la destination
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qui vont fournir du contenu qui vont fournir de l'information sur par exemple
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la météo sur eux les routes et létat des routes sur eux
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toute une série d'éléments notamment via la mobilité et ces deux sources d'information d'
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abord l'offre et l'environnement vont être rassemblés dans un seul indicateur synthétique
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qu'estce qu'on fait avec cet indicateur dont la vue
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nicolas l'a dit un des aspects c'est la transparence donc il faut que l'indicateur soit communiquée
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et il faut qu'ils soient communiquées de manière large surtout les supports
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ça permet une autre lisibilité de la destination et de son oeuvre
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ça permet donc et certes le territoire des faiblesses mais
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on communique de façon transparente sur l'état a
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et ça donne donc un rapport de transparence et d'authenticité par rapport à la destination
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pour que ça marche il nous a semblé qu'il fallait un certains nombre d'éléments
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mettre le client évidemment au coeur du système la solidarité avec les acteurs c'est tout à fait indispensable et
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une volonté commune de travailler ensemble sur ces éléments exogène
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et d'essayer de compenser ces aliments exogène
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et donc en résumé
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on propose un baromètre qui est un indicateur synthétique objectif
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qui donne un chiffre un pourcentage qui ait eu
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l'évaluation du potentiel d'expériences probable
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cet élément cet indicateur est basée sur l'oeuvre et l'environnement
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dans une logique de transparence et de solidarité entre les principaux
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nous allons mesurer de façon immédiate
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la façon dont vous avez vécu cette explication du baromètre
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ceux qui trouvent idée intéressante lève la main maintenant
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à b c mitigé
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la traite
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oui le marché est encore être e. effectivement merci
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bien merci serge alors donc je m'appelle de genevois
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je suis belge car non comme ça mais voilà c'est comme ça et moi
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je voudrais vous parler de mes meilleurs souvenirs m. s. alors que m. s.
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vous souvenez c'est un outil de diffusion de contenus multimédias qui datent
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de bien avant les médias sociaux qui sur 3 sont immobiles
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et c'est pas innocent vous allez voir a. lorsqu'on vous propose avec
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m. s. avec mes meilleurs souvenirs c'est de revivre l'instant présent
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cet impôt déjà madeleine de proust seuls et que les cartes postales
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je me souviens que je t'ti avec mes parents en ce
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jour laveur moment de la matinée on a la charge de
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cartes postales de recherche est un mauvais jeu de cartes postales
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pour les envoyer aux grands parents cousin au voisin etc aux collègues
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cet espace virtuel c'est cette juste palpable
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ça passait par le par la poste
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on a aujourd'hui des tendances justement qui nous ramène à
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expérience passée je l'aborde avec vous à lorsqu'on veut avec mes meilleurs souvenirs 7
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véritablement magnifique et l'expérience client du souvenir
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donc cette production de souvenirs alors on sait on a des touristes avec des profils
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divers multiples des personnes avec des niveaux d'aisance technologique inégaux
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savoir si un sujet qui m'a toujours passionné par ce que j'aime à penser que des applications de des
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contenus eux qui conviennent pour cette jonction pas forcement techno
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fil qui sont même parfois en rejetant la technologie
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et donc ces gens là bas si on veut lausanne la technologie
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faut lors faciliter la vie progressivement b peut être saisie passeront
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et donc on va résonner avec des outils qui vont de plus simples aux
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plus compliqué pour répondre aussi malgré vos attentes techno fussent d'entre nous
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et tout ça dans cette tendance globale qui est le retour au
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o basique ont discuté entre nous dans ce franco et on parle notamment de gastronomie finalement
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cette tendance à revenir au plat terroirs aux plats traditionnels c'est cette générale
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peu importe le profil de selon leur niveau d'aisance technologique
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ces personnes ont un souhait commun ce souhait commun
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c'est de garder des traces émotionnelle des moments uniques vécue
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auparavant on faisait ça parfois avec un pour le rôle que
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alors qu'estce qu'on propose au client que ce qu'on vend clients
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finalement avec ce concept c'est une prise en charge de ce que
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j'appelle la corvée je vous disais que je pense que cette carte postale
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cet appartement ce rapport encore d'autres justes garage mais passant presque
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je n'ai pas la plage je n'ai pas malade 11 cartes postales et donc cette prise en
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charge de la corvée de souvenirs pour que le consommateur se
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concentre à 100% sur son expérience son ce jour
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on va voir sa à travers des outils qui simplifie au maximum la prise de vue photos ou vidéos
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une approche ludique à chaque fois qu'on demande un petit effort
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malgré tout consommateur relation gagnant entre la destination et lui
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et l'innovation finalement qui n'est pas dans l'outil dans
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les options le sont pas nouveau mais dont les usages relaxe
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alors des outils intérieur je passe mon temps puis pas grave des outils relativement
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simple je pense notamment se borne à l'origine société belge en cocorico pour moi
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qui s'appelle sharing box qui propose monsieur existe dans le temps d'autre
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plus d'autres marques 7 ce boîtier qui permettent aux gens
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deux rentrent de leur adresse même rentrer leurs coordonnées au niveau facebook
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ou tuteurs et de pouvoir faire avec leurs amis une petite photo
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un souvenir qui doit être reçu numériquement mais qui va également être imprimés
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le côté polar with qu'on retrouve donc l'inspiration les tendances clairement c'est un peu en
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photo menton en chaque fois que je sois sur des événements récents soul ou à la journée
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voilà ce sont des projets d'acheter le matériel à chaque fois que j'ai vu ça je peux étonné par le succès que savez auprès des gens
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et puis le rival veulent pour leur rôle d'eux ont discuté entre
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nous si on notamment ou avoir des enfants qui ont demandé de
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pour leurs adversaires pour la vie de leurs qui sont équipés de smart phone tablette je vous laisse cet
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appareil qui sort en version papier la photo cet hôtel lodi fixation de quotas maison le côté madeleine dopant
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donc on peut imaginer installés dans des territoires dans les autres actions ce genre d'installation
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alors illégalement de système un peu coûteux un peu plus complexes je pense notamment des systèmes de
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suivi par drones un cycliste en ce qui aurait suivi automatiquement par un droit qui veulent film
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le film il peut le récupérer ont bénéficié sans avoir lieu prendre la tête avec
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ce qui peut deux go pro demande à quelqu'un dans le film
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on a également sous de nombreuses pistes de ski en france peut être ici aussi de bornes
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que on active son forfait on s'identifie qui vont déclencher une succession de 3 caméras qui
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vous filmer tout au long de votre descente en bas de bon sens vous entrez votre numéro de
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mobile et vont se veut qu'on ne change très rapidement la vidéo de votre descente
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alors cette proposition pour le plu frileux au niveau technologique ou en tout cas
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ceux qui sont en phase de digital détox eux qui
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qui rejeta d'un petit peu même temporairement seulement eux
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la prise de tête technologique mais on n'oublie pas ceux qui sont techno fil qui sont de deux adultes
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et là on va aller vers d'autre solution alors
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l'inspiration les tendances et les élus toujours
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toujours un peu de madeleine de proust aussi si puisque là c'
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est un peu le concept de ce deux c pas non
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avec eux un trou pour la tête au massacre de danse prend
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en photo ce vieux comme le montre ce que l'appareil photo
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ça existe toujours mais ça se décliner aussi technologiquement aujourd'
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hui par le filtre qu'on a sur
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instagram sur sa queue est ou on a énormément d'adolescents qui vont eux
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don donneur de leçon faire usage alors une
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de petite nouveauté ici peu entendu
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parler ou peut être pas en tout cas ça vous intéresse ce sec
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du côté de chez eux ça flatte et instagram apparemment plan sur le même type de développement
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ce sont des filtres sponsorisé géo localisées c'est à dire que j'arrive sur
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un territoire j'avais fait aucune destination voire même dans une traction spécifique
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et je suis détecter des statuettes voire vous propose de
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des filtres qui vont me disait que si certains filtres cocacola gold
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eux qui vont proposer un filtre unique à cet endroit là par
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rapport à cette marque avant que le côté sponsoring de côté
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je le cas de ce qui fait qu'on peut imaginer toute une série
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de choses sur les thématiques patrimoniales historiques c'est assez intéressant utilise
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et donc en fait mes meilleurs souvenirs 7 c'est faire
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en sorte que la constitution souvenirs deviennent en soi que l'expérience
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ce qu'on appelle la réification donc la relation
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humaine l'expérience vécue dématérialisé transformée en choses
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si possible en photo eux qui sort sur papier mais eux aussi au format eux au
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format numérique qui ont peu de qui l'ont pas imaginer des ateliers extra bookeen
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c'est le visiteur sur le territoire sur base d'eux des contenus produits
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alors en conclusion ben voilà où on a
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conçu véritablement un cycle complet autour du client
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eux ont finalement la séduction elle va être
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les outils de séduction vont être conçus
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non pas en amont du séjour mais pendant ce jour donc pendant ce jour
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on a cette production par les touristes de moyens simplifiée de contenus multimédias
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ces contenus multimédias pour le produire exotique 60 ou plus complexes
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on a du code de la destination une récolte de données de contact sur nos téléphones mobiles soit
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t'adresse même sans contact facebook etc qui vont nous permettre de faire de la fidélisation
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après cette collecte de données en exploitant et en maintenant le lien avec le
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client alors le client de son côté qu'il va générer du partage
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pas exclu qu'il ne fait pas sur place directement a posteriori il
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commence à diffuser les photos les vidéos sur ce que nous habitue le facebook en tête
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et là ces partages on peut imaginer aussi pour la destination de
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les récupérer de manière automatique comme ce qu'ils font à montréal
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via de social media hall ce grand panneau d'affichage qui vont
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en automatisme de faire défiler les contenus générés par les utilisateurs
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la destination pour terminer ce que peut faire aussi sur cette base de la sphère de
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maturation faire de la sélection prendre le plus belle de ses photos partager diffuser
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via les plateformes sociales et les réinvestir dans sa communication dans la
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les contenus de séduction par rapport à son territoire
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pour terminer je pense sorte de tout à fait merci beaucoup plus

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Conference Program

Ouverture de la Conférence
François Seppey, HES-SO Valais-Wallis
June 8, 2017 · 9:06 a.m.
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Ritzy formation continue
Isabelle Frei, Ritzy
June 8, 2017 · 9:06 a.m.
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Les facteurs de l'innovation en tourisme
Intervenants membres, #FET
June 8, 2017 · 9:06 a.m.
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Les facteurs de l'innovation en tourisme
Intervenants membres, #FET
June 8, 2017 · 11:24 a.m.
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Leadership bienveillant et équitable au quotidien
Patricia Torres , Romandie Formation
Oct. 31, 2017 · 1:37 p.m.
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